很多用戶在咨詢OA時(shí)，常常會(huì)問題到是否有適合自己行業(yè)的OA和案例，實(shí)際上OA并無嚴(yán)格的行業(yè)限制，OA是面向單位管理的軟件，可以針對不同行業(yè)來使用，只要一個(gè)單位有一定的人員規(guī)模，有著通過信息化提升辦公效率和內(nèi)部管理的要求，就有使用OA軟件的潛在需求。但任何事情都存在雙面性，雖然OA可以針對不同行業(yè)進(jìn)行使用，有著廣泛的用戶群，但不同行業(yè)的需求的多樣性和復(fù)雜程度不一，也給廠商的實(shí)施和服務(wù)帶來了不同程度的挑戰(zhàn)。

　　一、產(chǎn)品化OA針對通用OA需求的優(yōu)勢大

　　無行業(yè)限制讓OA有著潛在的龐大用戶群，加上OA使用簡單，很容易在單位內(nèi)部普及和推廣。很多小微企業(yè)只有很少的管理軟件，OA系統(tǒng)有可能是其信息化的第一個(gè)軟件。一些小型企業(yè)，或本身就對信息化期望值的單位，對OA應(yīng)用的要求比較低，很多只使用OA中的通知、文件、信息發(fā)布、郵件等最基礎(chǔ)的功能，甚至連流程審批都很少涉及，這樣市面上有很多的OA都可以滿足這一基本要求。

　　針對不同行業(yè)的通用辦公要求，產(chǎn)品化OA可以在一定程度上得到很好的解決，也導(dǎo)致市場上存在形形色色和參差不齊的OA軟件產(chǎn)品，相當(dāng)一部分廠商的OA缺乏技術(shù)含量，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)同質(zhì)化、低價(jià)競爭的狀態(tài)。而隨著后期用戶信息化經(jīng)驗(yàn)的提升，對OA有著更高的要求，而單純產(chǎn)品化的OA就很難勝任了，具備個(gè)性化二次開發(fā)和集成能力的OA，可以更好的滿足不同行業(yè)的個(gè)性化需求，讓OA做到不斷的深入應(yīng)用。

　　二、針對不同行業(yè)、不同單位的需求差異大，廠商服務(wù)難度大

　　由于OA可以針對不同行業(yè)進(jìn)行應(yīng)用，加上一些廠商自身對OA的定位不清晰，導(dǎo)致一些用戶將一些和OA無關(guān)的需求都納入OA軟件的范疇。用戶OA需求的個(gè)性化和多樣(這些需求都是用戶需要的)，讓廠商難以取舍，遏制這些重要的需求可能會(huì)降低用戶滿意低，影響OA的應(yīng)用效果;而滿足用戶的個(gè)性化要求，則意味著在項(xiàng)目實(shí)施中增加OA二次開發(fā)的工作量，增加了OA項(xiàng)目實(shí)施的成本和周期, 對OA廠商的服務(wù)提出了更高的挑戰(zhàn)，特別是一些以產(chǎn)品化為主的廠商，其二次開發(fā)難度大，遇到這類項(xiàng)目必然會(huì)踏上失敗的不歸之路。

　　實(shí)際上OA不能僅僅停留在固化的產(chǎn)品功能使用上，應(yīng)該以用戶需求為導(dǎo)向，當(dāng)產(chǎn)品功能不能滿足用戶要求時(shí)，可以借助軟件的集成和二次開發(fā)來進(jìn)行擴(kuò)展、完善，如此才能更好的發(fā)揮OA的作用。